​爱驰汽车发布全新概念服务品牌“诺道”
2019-12-07 17:23

11月22日,爱驰轿车携旗下新势代质量SUV——爱驰U5、U7 ion以及完结亚欧穿越应战凯旋归来的U5"英豪车"露脸2019广州世界轿车博览会,敞开了一场独具匠心的发布会。


根据服务先行的理念,爱驰轿车并首先发布全新概念的服务品牌——"诺道",并在彩蛋环节宣告推出"试爱举动"系列的第二阶段——"服了再买"推翻性体会活动,只需7921元,独享爱驰U5一年使用权,用实际举动诠释"以德服人言而有信"的中心精力,爱驰轿车不仅对产品的质量担任,更对用户全生命周期的用车体会许诺不变。


在发布会上,爱驰轿车联合创始人兼首席实行官谷峰介绍了亚欧穿越应战凯旋归来的U5"英豪车",向我们展现了爱驰轿车秉承德系质量的硬核实力。他表明:"在德国莱茵集团的官方认证下,爱驰U5取得欧盟准入同意,成为第一辆真实意义上进入欧洲兴旺商场的我国品牌智能电动车企业。爱驰轿车将传承德系百年造车经历,以精益的德国质量取胜新动力轿车商场。"除了在研制、智造、产品等范畴着重"以德服人"之外,爱驰轿车更以用户为中心,洞悉用户用车痛点,提出"以德服务人"的思维。


​爱驰轿车发布全新概念服务品牌“诺道”


爱驰轿车联合创始人兼首席实行官谷峰


为饯别爱驰轿车所秉承的"以德服人,言而有信"的中心精力,爱驰轿车实行副总裁蔡建军正式发布服务品牌——"诺道"。他表明:"爱驰轿车不仅对产品的质量担任,更对用户全生命周期的用车体会许诺不变。让用户随时到处感受到品牌直击人心的质量,轻松极简的服务,值得传递的关爱。这是爱驰轿车的服务之道!"


​爱驰轿车发布全新概念服务品牌“诺道”


爱驰轿车实行副总裁蔡建军


在新势力造车企业中,爱驰轿车一贯被以为行事"低沉",但从团队组成、制作基地建造、中心技能储备到现在的出行服务布局,每一步都步步为营、极速行进。为实行对用户的服务许诺,爱驰轿车整合职业优势资源,携手安联救援、e代驾-e车管家、顺丰物流、车享家连锁以及依威动力、星星充电、特来电等职业闻名出行服务、充电服务供货商构建智能化、全场景的质量服务。


一、以德服人、言而有信


蔡建军在现场深度解读了爱驰"诺道"的品牌意义:诺,是爱驰轿车对服务质量的许诺、对用户需求的应承、对完结用户轻松车日子希望的许诺,以硬核质量,做到言而有信。道,是大道至简、返璞归真,是为用户打造最简略、最轻松轿车日子的初心。有诺必应,打造智能化、全场景的服务。


1、重视职业痛点,完结品牌直联用户


在轿车服务范畴,面临用户针对产质量量缺少确保、服务不到位、价格不通明等问题长期以来的诉苦、焦虑。为换回用户对新动力、对轿车服务的信赖,爱驰诺道将供给差异于传统的服务体系,为用户服务带来本质上的改动。


"诺道"改动和用户的联系。经过智能交互途径,完结销服直连,让用户从此零间隔直面品牌,把"无话可说的不信赖"变为"无话不谈的真同伴"。


"诺道"改动服务用户的方法,经过轿车大数据对用户需求的动态猜测,为用户供给长途、上门、取送、救援等交心服务举动,把曩昔的"人找服务"变成"服务找人"。


"诺道"改动用户的感知方法。经过树立数字化的流程,随时了解服务的进展及成果;经过揭露价格信息和派单服务形式,确保服务的费用通明,把"服务黑匣子"变成"服务全通明"。


完结服务快捷化、高效化和通明化,打造高质量、差异化的服务规范。


2、依托智能交互途径,浸透用户出行日子


为完结对用户的许诺,为爱驰用户供给畅行无忧的服务确保。爱驰轿车将与社会服务网络资源共建、同享服务途径,并于明年在全国各首要城市建造超越150家授权服务中心,完结全途径服务布局。


使用手机APP、HMI车机、专属一对一VIP服务群等数字途径,为用户供给360度、比较传统4S店更交心、更智能的全场景服务体系。


根据爱驰轿车打造的"1-4-1-0"智能化服务运营体系。1个体系中台,4个数字化运营中心,1个APP交易途径,经过数字赋能的线上、线下触点,构建与用户0间隔的交流模型。


考虑到电动车用户普遍存在的续航、充电等用车痛点,经过全方位考虑用户充电场景,爱驰轿车打造了一套抢先的"5-AI"才智动力的充电解决方案。


爱驰轿车以德系质量的产品确保,经过智能交互途径,完结销服直连,做到品牌直联用户、服务自动找人、服务全通明的许诺,打造一整套以用户为中心的,全场景的服务体系,满意移动互联年代用户对服务更高的需求。


二、以德服人,"服了再买"


作为一家让用户深度参加的智能电动车企业,"试爱举动"是爱驰轿车适应商场趋势,满意顾客多元化需求而诞生的极富代表性的体会营销事例。继9月份成都车展发布"试爱举动"之"先试后买"体会活动今后,此次广州车展,爱驰轿车连续"先试再买不懊悔"的理念,进阶性的推出"试爱举动"第二阶段之"服了再买",即:以德服人,先试服务,服了再买!


爱驰轿车实行副总裁蔡建军正式宣告,对外搜集9名服务体会官,只需用7921元购买一年的爱驰服务,便可免费畅享驾驭爱驰U5体会车1年。让用户经过沉溺式深化体会,来验证诺道的服务许诺是否能得到顾客的服气。


三、以德服人、以德立身


"以德服人、言而有信"的中心精力,延展而来便是"以德服人、以德服务人"。爱驰轿车一直秉承用心为用户打造具有德系质量的产品,也为用户供给有质量的服务。在产品方面,用纯正德德系基因打造硬核的产品实力,刚刚完结总路程超越15000公里的亚欧穿越U5英豪车便是最好的验证。


谷峰表明,在这次天然测验间隔最长、条件最杂乱的征途中,爱驰U5用53天,跨过亚欧大陆12国,创下电动轿车驾驭间隔纪录(原型样车)吉尼斯世界纪录,并取得欧盟准入同意,成为第一辆真实意义上进入欧洲兴旺轿车商场的我国品牌智能电动车。在造车新势力中,也是仅有一家海内外同步上市的产品。


爱驰轿车作为一家世界化的智能新动力轿车企业,爱驰轿车首席产品官,世界传奇底盘调校大师,奥迪quattro之父Roland Gumpert先生把德国人对质量的极致寻求带到了我国,为爱驰轿车注入谨慎造车的德系基因。爱驰轿车具有德国工业4.0规范打造的"物理+数字"超级才智工厂,经过智能化、柔性化、数字化优势,以及对标德系车的检测规范,完结U5从供应链端、造型规划、技能研制、到出产制作的每一道工序,为产品的工艺苛刻把控。


从上一年开端,整个轿车商场处于低迷状况,跟着政府补助的大幅度退坡新动力商场也呈现了4连降。对新势力企业来讲,造车进入下半场---质量致胜的第二阶段,爱驰轿车敬畏百年造车规则,一直坚持优异质量、谨慎造车,深耕电动化、智能化中心技能,步步为营养成健旺的长距离跑体魄。


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